圖一：河南交投服務區(qū)管理有限公司澠池服務區(qū)袁朋舉經理正在接受媒體采訪。馬寶元 攝

國慶黃金周人們集中出行，節(jié)日免費通行的政策成了有車族出游的首選，全國高速公路流量也隨之倍增。為更好面對這個假期，河南高速公路連霍線澠池服務區(qū)在上級公司黨委的統(tǒng)一部署下，及服務區(qū)領導班子的正確指導、全體員工的大力配合下，出色地完成了各項工作。

在澠池服務區(qū)，記者見到了正在疏導交通的袁朋舉經理，袁經理向我們講述了服務區(qū)工作人員高標準、高質量服務國慶假日出行旅客的真實故事。

圖二：救助現場視頻截圖

就在10月3日，服務區(qū)一起突發(fā)事件，讓人心有余悸。下午2時許，一位女士突然暈厥，正在值班的袁經理接到電話，馬上沖向事發(fā)點，一位二十多歲的女士躺在汽車旁，已經沒有了意識，袁經理一看情況緊急，一邊安排人員進行現場疏散，一邊奔跑尋求在場醫(yī)務人員。就在這短短的幾分鐘，工作人員默契配合，各司其職，為救護車的到來贏得了生命的時間�，F場救助的視頻，圖文在互聯(lián)網進行傳播，相關救助內容瀏覽量達7.6萬人次，并且被眾多媒體平臺轉發(fā)點贊。讓人欣慰的是，這位女士由于得到了及時的救助，身體并無大礙，當日就踏上了返程的旅途。袁經理說：其實在我們的工作崗位上這樣的突發(fā)事情太多了，為何能夠迅速出擊，快速精準處置，更多來自我們上級單位制訂的緊急預案處置方案，服務區(qū)全體工作人員平日對緊急事件，突發(fā)性問題進行演練，舉一反三，環(huán)節(jié)銜接，人員分工等，為這次顧客的突發(fā)性暈厥的處置打下了堅實的基礎。

節(jié)前各項籌備工作與應急演練有條不紊，服務區(qū)組織加油站、汽修廠、檔口負責人等相關負責人召開專項會議，同時多次組織管理人員部署國慶期間的服務保障與安全生產工作，確保物資充足、臨時衛(wèi)生間設施完好，并且合理安排人員分工，讓后勤人員支援一線崗位，隨時隨地應對人流車流增長所帶來的各種問題。

在具體的服務舉措方面，澠池服務區(qū)落實了多項細致入微的工作方案，服務區(qū)南區(qū)便利店進行升級改造，設施設備得到更新，商品陳列也進行了優(yōu)化，讓人耳目一新，更加便捷快捷的為全國各地顧客實現銷售服務;服務區(qū)北區(qū)的開水房位置進行了調整，既方便顧客又增加了超市的營業(yè)面積;全體員工支援一線崗位，男士負責下道口等區(qū)域的車輛引導，女士支援餐飲和零售工作，從而確保車輛能夠高效通行;加油站設置了專用通道并安排專人引導交通;開展節(jié)前安全大排查，水電工對設施設備進行維修保養(yǎng);員工文明服務培訓、全面的大掃除，確保各個區(qū)域干凈整潔的迎接賓朋。此外，今年服務區(qū)設立特色小吃攤位，既能滿足來自全國各地司乘人員的口味，讓大家賓至如歸如同到家，同時也能品嘗到各式各樣的地域美食，這一點讓來自東北的劉先生贊不絕口。

圖三：袁朋舉在澠池服務區(qū)的餐飲區(qū)域與游客交流。侯繼光 攝

袁經理還提到，國慶假期服務區(qū)開展了更多人性化服務，比如免費淋浴、洗衣讓游客清爽出行。全天候熱水、熱飯滿足游客的基本需求。同時，服務區(qū)積極開展志愿服務活動，拾金不昧、志愿幫扶事件屢見不鮮。通過服務區(qū)全體工作人員的不懈努力，在這個黃金周實現了“零投訴”，高評價的服務水平，為過往司乘人員營造了放心、安寧的出行環(huán)境。(梁東陽)

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