當(dāng)前，伴隨著私家車(chē)數(shù)量的不斷增長(zhǎng)，每一次出行的便捷與安全都成為司乘心中的期盼。在這場(chǎng)關(guān)于速度與效率的賽跑中，高速ETC(電子不停車(chē)收費(fèi)系統(tǒng))正在悄然改變公眾出行方式。湖北交投鄂西北運(yùn)營(yíng)公司正是這場(chǎng)變革的先鋒與見(jiàn)證者。

深耕細(xì)作，全面啟航新征程。2019年8月，鄂西北運(yùn)營(yíng)公司74座ETC門(mén)架吊裝圓滿完成，標(biāo)志著該公司所轄區(qū)域全面邁入了ETC計(jì)費(fèi)的新時(shí)代。同年11月，該公司特邀聯(lián)網(wǎng)中心的專業(yè)講師，為近百名收費(fèi)管理人員帶來(lái)了深入淺出的ETC發(fā)展趨勢(shì)解讀，為后續(xù)的推廣工作奠定了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。同時(shí)，為積極響應(yīng)年底前我省汽車(chē)ETC安裝率80%、使用率90%的目標(biāo)，公司全員上下一心，基層單位紛紛設(shè)置便民咨詢點(diǎn)，通過(guò)電子屏滾動(dòng)展示ETC辦理信息，張貼宣傳橫幅在廣場(chǎng)顯著位置，向過(guò)往車(chē)輛發(fā)放ETC政策宣傳手冊(cè)，全方位、多角度地普及ETC知識(shí)。2023年9月，湖北交投高速公路ETC發(fā)行業(yè)務(wù)正式啟動(dòng)，自此，司乘在湖北交投鄂西北運(yùn)營(yíng)公司沿線任一收費(fèi)站都能即刻辦理ETC，即裝即用，即裝即走。

優(yōu)勢(shì)凸顯，高效節(jié)能又實(shí)惠。隨著公眾對(duì)ETC認(rèn)識(shí)的加深，越來(lái)越多司乘選擇了這一新模式。無(wú)需停車(chē)、取卡、現(xiàn)金找零等煩瑣步驟即能實(shí)現(xiàn)不停車(chē)收費(fèi)，車(chē)輛通行收費(fèi)站平均時(shí)間不到3秒，大大提升了通行效率。相比傳統(tǒng)的人工收費(fèi)方式，ETC同行能節(jié)省油耗量0.0314升/車(chē)次，節(jié)能減排效果顯著。特別是在節(jié)假日等出行高峰時(shí)段，ETC的優(yōu)勢(shì)更為明顯，有效緩解了收費(fèi)站的擁堵情況，讓司乘出行更加順暢。此外，湖北省對(duì)ETC用戶實(shí)行全省通行費(fèi)95折優(yōu)惠，更是讓司乘在享受便捷服務(wù)的同時(shí)，收獲了實(shí)實(shí)在在的經(jīng)濟(jì)利益。

心系司乘，打造滿意服務(wù)體系。民有所需，我有所應(yīng)。針對(duì)廣大司乘朋友所擔(dān)心的費(fèi)用產(chǎn)生不明、設(shè)備性能不穩(wěn)定、售后服務(wù)跟不上等問(wèn)題，鄂西北運(yùn)營(yíng)公司迅速響應(yīng)，將學(xué)黨史與辦實(shí)事緊密結(jié)合，深入社區(qū)、貼近群眾，以滿腔熱情和專業(yè)知識(shí)，為司乘耐心解答每一個(gè)疑問(wèn)。該公司收集了ETC使用過(guò)程中的常見(jiàn)問(wèn)題，編制成政策宣傳手冊(cè)，從電子發(fā)票開(kāi)具到防蹭小技巧，從“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”免費(fèi)政策到ETC黑名單解除方法，一應(yīng)俱全，為司乘提供了精準(zhǔn)的收費(fèi)政策指導(dǎo)。同時(shí)，該公司還充分利用微信公眾號(hào)、抖音、網(wǎng)站等自媒體平臺(tái)，拓寬宣傳渠道，多措并舉，構(gòu)建起了群眾滿意的ETC服務(wù)體系。

下一步，鄂西北運(yùn)營(yíng)公司將充分應(yīng)用科技手段，依托ETC、無(wú)人化收費(fèi)等智慧交通平臺(tái)，向信創(chuàng)化、智慧化、IP化邁進(jìn)，加快建設(shè)更加便捷、高效、智能的現(xiàn)代化綜合交通體系，為區(qū)域交通事業(yè)發(fā)展注入鄂西北力量。(孫茹、明道佩/攝影報(bào)道)

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