12月19日晚，湖北交投鄂西北運(yùn)營(yíng)公司十房運(yùn)營(yíng)中心會(huì)議室中，時(shí)而傳來(lái)熱烈討論聲，時(shí)而傳來(lái)陣陣鼓掌聲。細(xì)細(xì)聽(tīng)來(lái)，原來(lái)是“青年夜校”的培訓(xùn)正如火如荼地進(jìn)行著。

點(diǎn)單上菜，“青年夜校”開(kāi)啟新模式�；�于前期意見(jiàn)收集，此次培訓(xùn)主要圍繞對(duì)外稽核常見(jiàn)類型、典型案例及稽查溝通技巧、稽核項(xiàng)目講解、對(duì)內(nèi)稽核規(guī)范解讀四個(gè)方面展開(kāi)，涵蓋收費(fèi)管理全過(guò)程。其目的在于切實(shí)推動(dòng)十房運(yùn)營(yíng)中心收費(fèi)稽查工作高質(zhì)量開(kāi)展，實(shí)現(xiàn)收費(fèi)管理工作提質(zhì)增效，做到內(nèi)外兼修，從而有效提升稽核工作水平。

收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)作為稽核工作“前沿哨所”，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)具備基礎(chǔ)的稽核知識(shí)。此次培訓(xùn)緊緊圍繞大家在日常工作中的困點(diǎn)難點(diǎn)，層層遞進(jìn)、環(huán)環(huán)相扣，讓收費(fèi)人員感嘆干貨滿滿。培訓(xùn)講師逐步引導(dǎo)大家思考稽核工作的意義，充分認(rèn)識(shí)稽核工作的重要性。對(duì)外稽核能夠凈化通行環(huán)境，對(duì)內(nèi)稽核則可提升管控成效。大家的積極性被充分調(diào)動(dòng)起來(lái)，紛紛結(jié)合工作實(shí)際，將工作中的難點(diǎn)疑點(diǎn)逐一提出，與會(huì)人員共同分析。通過(guò)典型案例討論、角色互換扮演、小劇場(chǎng)情景再現(xiàn)等多元化培訓(xùn)方式，對(duì)大家稽核工作中出現(xiàn)的問(wèn)題展開(kāi)探討與分析，進(jìn)而深刻領(lǐng)會(huì)稽核工作對(duì)收費(fèi)管控工作所產(chǎn)生的影響。

經(jīng)過(guò)此次培訓(xùn)，大家紛紛表示收獲頗豐，對(duì)外堵漏意識(shí)顯著增強(qiáng)，溝通技巧明顯提高，對(duì)內(nèi)稽核方向更加明確，為快速解決收費(fèi)爭(zhēng)議、提升司機(jī)服務(wù)體驗(yàn)感奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

下一步，該公司十房運(yùn)營(yíng)中心將勇于突破慣性思維，抓細(xì)節(jié)、查問(wèn)題、防漏洞，以強(qiáng)有力的稽核隊(duì)伍，推動(dòng)稽核管理垂直化和業(yè)務(wù)開(kāi)展扁平化，助力收費(fèi)管理邁上新臺(tái)階。(李煌/攝影報(bào)道)

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