12月19日晚，湖北交投鄂西北運營公司十房運營中心會議室中，時而傳來熱烈討論聲，時而傳來陣陣鼓掌聲。細細聽來，原來是“青年夜校”的培訓(xùn)正如火如荼地進行著。

點單上菜，“青年夜校”開啟新模式�；�于前期意見收集，此次培訓(xùn)主要圍繞對外稽核常見類型、典型案例及稽查溝通技巧、稽核項目講解、對內(nèi)稽核規(guī)范解讀四個方面展開，涵蓋收費管理全過程。其目的在于切實推動十房運營中心收費稽查工作高質(zhì)量開展，實現(xiàn)收費管理工作提質(zhì)增效，做到內(nèi)外兼修，從而有效提升稽核工作水平。

收費現(xiàn)場作為稽核工作“前沿哨所”，現(xiàn)場人員應(yīng)具備基礎(chǔ)的稽核知識。此次培訓(xùn)緊緊圍繞大家在日常工作中的困點難點，層層遞進、環(huán)環(huán)相扣，讓收費人員感嘆干貨滿滿。培訓(xùn)講師逐步引導(dǎo)大家思考稽核工作的意義，充分認識稽核工作的重要性。對外稽核能夠凈化通行環(huán)境，對內(nèi)稽核則可提升管控成效。大家的積極性被充分調(diào)動起來，紛紛結(jié)合工作實際，將工作中的難點疑點逐一提出，與會人員共同分析。通過典型案例討論、角色互換扮演、小劇場情景再現(xiàn)等多元化培訓(xùn)方式，對大家稽核工作中出現(xiàn)的問題展開探討與分析，進而深刻領(lǐng)會稽核工作對收費管控工作所產(chǎn)生的影響。

經(jīng)過此次培訓(xùn)，大家紛紛表示收獲頗豐，對外堵漏意識顯著增強，溝通技巧明顯提高，對內(nèi)稽核方向更加明確，為快速解決收費爭議、提升司機服務(wù)體驗感奠定了堅實基礎(chǔ)。

下一步，該公司十房運營中心將勇于突破慣性思維，抓細節(jié)、查問題、防漏洞，以強有力的稽核隊伍，推動稽核管理垂直化和業(yè)務(wù)開展扁平化，助力收費管理邁上新臺階。(李煌/攝影報道)

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