2025年1月10日20時(shí)許，上海地鐵15號(hào)線梅嶺北路站站廳層內(nèi)，一名正在哭泣的小男孩引起了眾人的注意。

多職能隊(duì)長(zhǎng)張鈺華了解到情況之后，立即來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)。男孩止住哭泣后，小聲地說(shuō)，他跟他的媽媽走丟了。大約10分鐘后，一名拎著大包小包的年輕女子來(lái)到客服中心，詢問(wèn)有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)自己的兒子。經(jīng)過(guò)描述，工作人員覺(jué)察到，她很可能就是走失男孩的母親。當(dāng)張鈺華將男孩領(lǐng)到她身邊時(shí)，年輕女子一把將孩子抱在了懷里。

女子自稱姓張，當(dāng)天上午，她獨(dú)自帶著孩子來(lái)滬。在換乘地鐵時(shí)，她去站內(nèi)上廁所，沒(méi)想到，回過(guò)頭來(lái)時(shí)，孩子卻不見(jiàn)了。“幸好孩子被你們找到，不然我真的已經(jīng)急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)了!”工作人員提醒張女士，要注意照看好孩子，謹(jǐn)防意外情況發(fā)生。隨后，母子二人乘上了地鐵。

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